Half of Consumers Are Open to AI Services from Their Bank
In the News
Half of Consumers Are Open to AI Services from Their Bank
Globally, half of consumers feel comfortable using their bank's AI services. This is according to research by EPAM.
“AI is changing the way customers and banks interact. In a number of countries, adoption is already moving faster than in Europe. European banks must be careful that caution does not become a disadvantage,” says Dennis Joosten, Head of the European Banking Practice at EPAM.
For its study, EPAM surveyed more than 14,000 consumers from around the world. Significant differences are visible between the countries surveyed. At one extreme is the United Arab Emirates (UAE), where three-quarters (76%) of consumers are open to AI banking services. At the other extreme is the United Kingdom, where this is only a third (32%).
Source: EPAM, Consumer Banking Report 2026
This difference may be related to the fact that the UAE is making significant strides in the field of AI. For instance, the country appointed an AI minister as early as 2017. These kinds of steps may have contributed to the population's trust in the technology.
In Germany (38%), Canada (39%), Australia (42%) and the United States (47%), the majority of consumers do not yet feel very comfortable with their bank's AI services.
Generational differences
EPAM also investigated why consumers choose a particular bank. Trust in and familiarity with the organization is the most important reason for approximately half of all respondents.
There are clear differences between the various generations. For instance, the majority of baby boomers (54%) choose a particular bank because of its local character. Among Gen Zers (26%) and millennials (33%), that aspect plays a less significant role.
Read the full article here.
Find out how financial services organizations can unlock real business value with AI: www.epam.com/insights/research/how-financial-services-organizations-can-unlock-real-business-value-with-ai
Download EPAM’s 2026 Consumer Banking Report to explore more detailed insights: www.epam.com/insights/research/epams-2026-consumer-banking-report
Helft van consumenten staat open voor AI-diensten van zijn bank
Wereldwijd voelt de helft van de consumenten zich comfortabel bij het gebruik van AI-diensten van hun bank. Dat blijkt uit onderzoek van EPAM.
“AI verandert de manier waarop klanten en banken met elkaar omgaan. In verschillende landen gaat de adoptie inmiddels sneller dan in Europa. Europese banken moeten voorkomen dat voorzichtigheid uiteindelijk een nadeel wordt”, zegt Dennis Joosten, Head of the European Banking Practice bij EPAM.
Voor het onderzoek ondervroeg EPAM meer dan 14.000 consumenten wereldwijd. Daarbij zijn duidelijke verschillen zichtbaar tussen de onderzochte landen. Aan de ene kant staan de Verenigde Arabische Emiraten (VAE), waar ruim driekwart (76%) van de consumenten openstaat voor AI-diensten van hun bank. Aan de andere kant staat het Verenigd Koninkrijk, waar dit voor slechts een derde (32%) geldt.
Bron: EPAM, Consumer Banking Report 2026
Dit verschil hangt mogelijk samen met de grote stappen die de VAE zetten op het gebied van AI. Zo stelde het land al in 2017 een minister voor AI aan. Dergelijke ontwikkelingen kunnen hebben bijgedragen aan het vertrouwen van de bevolking in de technologie.
In Duitsland (38%), Canada (39%), Australië (42%) en de Verenigde Staten (47%) voelt de meerderheid van de consumenten zich nog niet erg comfortabel bij het gebruik van AI-diensten van hun bank.
Verschillen tussen generaties
EPAM onderzocht ook waarom consumenten voor een bepaalde bank kiezen. Voor ongeveer de helft van alle respondenten zijn vertrouwen in en bekendheid met de bank de belangrijkste redenen.
Ook hier zijn duidelijke verschillen tussen generaties zichtbaar. Zo kiest een meerderheid van de babyboomers (54%) voor een bepaalde bank vanwege het lokale karakter. Voor Gen Z (26%) en millennials (33%) speelt dit een minder grote rol.
Lees hier het volledige artikel.
Ontdek hoe organisaties binnen de financiële dienstverlening met AI concrete bedrijfswaarde kunnen realiseren: www.epam.com/insights/research/how-financial-services-organizations-can-unlock-real-business-value-with-ai
Download EPAM’s Consumer Banking Report 2026 voor meer gedetailleerde inzichten: www.epam.com/insights/research/epams-2026-consumer-banking-report
