Why Customer Research Increasingly Starts with Synthetic Personas
In the News
Why Customer Research Increasingly Starts with Synthetic Personas
Personas, focus groups, and surveys remain essential for understanding consumer behavior. But they weren't designed for the speed of today's marketing. You can't wait weeks for feedback when decisions need to be made now. Not because research has become less important, but because it needs to be deployed differently.
Synthetic personas change that playing field. Not as a replacement for traditional research, but as an accelerator in the initial phase: the moment when ideas are born, directions are explored, and assumptions are still open. This allows you to directly compare proposals and ideas with potential customer reactions, before internal assumptions become dominant.
Insights in minutes, not months
With synthetic research, you can use AI to simulate customer research with over 75% accuracy, ready for immediate use. Generative AI creates synthetic personas: profiles that don't exist, but behave as if they were real customers.
You ask them the same questions you'd normally ask consumers. They provide scores, explain choices, and do so consistently within minutes. Not to provide definitive answers, but to quickly identify potential ideas, identify resistance, and identify perspectives or needs you hadn't yet considered.
Where synthetic personas add value
Faster exploration in product development
In the early stages of product and proposition development, synthetic personas help you think more broadly and quickly. You quickly gain multiple perspectives on an idea: What resonates? What's conflicting? What's being overlooked?
This allows you to refine, combine or eliminate ideas before investing time and budget in in-depth customer research.
Guiding CRO and experiments
Synthetic personas don't replace your web and app data, but they do help create focus. You can ask them how they navigate your website, where they drop off, or why a product does or doesn't end up in the cart. This generates hypotheses that you then validate with A/B testing. This makes CRO less reactive and more targeted: think first, then measure.
Not answers, but perspectives
The power of synthetic personas lies not in providing "the truth," but in adding other perspectives. This allows assumptions to be tested more quickly and in greater depth than was previously possible.
Because market and consumer reactions are explored from multiple angles, blind spots become visible that often only surface later (or not at all) in traditional research. The effect isn't additional research, but better-timed research: sharper hypotheses formulated at the moment when investing makes sense.
Read the full article here (published in Dutch).
Learn more about why creating synthetic audiences with GenAI accelerates research and reveals deeper customer insights. https://www.empathylab.com/en/what-we-do/omni-modal-experiences/synthetic-audiences
Waarom Klantonderzoek Steeds Vaker Begint met Synthetic Persona’s
Persona’s, focusgroepen en surveys blijven onmisbaar om consumentengedrag te begrijpen. Maar ze zijn niet ontworpen voor de snelheid waarmee marketing vandaag werkt. Je kunt geen weken wachten op feedback wanneer beslissingen nu genomen moeten worden. Niet omdat onderzoek minder belangrijk is geworden, maar omdat het anders moet worden ingezet.
Synthetic persona’s veranderen dat speelveld. Niet als vervanging van traditioneel onderzoek, maar als versneller in de eerste fase: het moment waarop ideeën ontstaan, richtingen worden verkend en aannames nog openliggen. Daardoor kun je voorstellen en ideeën direct spiegelen aan mogelijke klantreacties, voordat interne aannames leidend worden.
Inzichten in minuten, niet in maanden
Met synthetic research kun je AI gebruiken om klantonderzoek te simuleren met meer dan 75% nauwkeurigheid, direct inzetbaar. Generatieve AI creëert synthetic persona’s: profielen die niet bestaan, maar zich gedragen alsof ze echte klanten zijn.
Je stelt ze dezelfde vragen die je normaal aan consumenten zou stellen. Ze geven scores, lichten keuzes toe en doen dat consistent binnen enkele minuten. Niet om definitieve antwoorden te geven, maar om snel te zien welke ideeën potentie hebben, waar weerstand zit en welke invalshoeken of behoeften je zelf nog niet had meegenomen.
Waar synthetic persona’s waarde toevoegen
Snellere verkenning bij productontwikkeling
In de vroege fase van product- en propositiesontwikkeling helpen synthetic persona’s om breder en sneller te denken. Je krijgt in korte tijd meerdere perspectieven op een idee: Wat spreekt aan? Wat schuurt er? Wat wordt over het hoofd gezien?
Dit maakt het mogelijk om ideeën te verfijnen, te combineren of te schrappen vóórdat je tijd en budget investeert in diepgaand klantonderzoek.
Richting geven aan CRO en experimenten
Synthetic persona’s vervangen je web- en appdata niet, maar helpen wel om focus aan te brengen. Je kunt ze vragen hoe zij door je website navigeren, waar ze afhaken of waarom een product wel of niet in het mandje belandt. Dat levert hypothesen op die je vervolgens valideert met A/B-tests. Zo wordt CRO minder reactief en meer doelgericht: eerst denken, dan meten.
Niet antwoorden, maar perspectieven
De kracht van synthetic persona’s zit niet in het geven van ‘de waarheid’, maar in het toevoegen van andere invalshoeken. Daardoor kunnen aannames sneller én met meer diepgang worden getoetst dan voorheen mogelijk was.
Omdat markt- en consumentenreacties vanuit meerdere hoeken worden verkend, worden blinde vlekken zichtbaar die in traditioneel onderzoek vaak pas later (of niet) boven water komen. Het effect is geen extra onderzoek, maar beter getimed onderzoek: scherper geformuleerde hypotheses op het moment dat investeren zinvol wordt.
Lees het volledige artikel hier.
Ontdek waarom het creëren van synthetische doelgroepen met generatieve AI onderzoek versnelt en diepere klantinzichten oplevert.
https://www.empathylab.com/en/what-we-do/omni-modal-experiences/synthetic-audiences
