Pierre Pôlet (Empathy Lab): “What Sets Us Apart is the Fusion of Cutting-Edge Technology and Human Centricity”
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Pierre Pôlet (Empathy Lab): “What Sets Us Apart is the Fusion of Cutting-Edge Technology and Human Centricity”
Co-founded in Brussels by Brice Le Blévennec and Denis Steisel in 2001 and acquired 20 years later by the American company EPAM Systems, the Emakina Group has been known as Empathy Lab since last February in all the countries where it operates.
Described as a European AI-native agency, the newly rebranded company aims to “help modern CMOs tackle technological challenges and rethink customer engagement through AI-native commerce, an omnichannel strategy, and next-generation marketing experiences”, with the ambition to “create value and strengthen customer loyalty.”
The agency’s Head of Operations & Director of Delivery, Pierre Pôlet, tells us more.
How was Empathy Lab born?
Two key factors made the creation of Empathy Lab possible. The first is technological evolution – especially the rise of artificial intelligence. The second is being part of a large group like EPAM, which brings proven expertise in building cutting-edge tech solutions for major global brands, including software engineering, data management and AI-driven transformation.
Thanks to this expertise, we were able to develop an approach that combines excellence in user experience with technological innovation. This led to the birth of Empathy Lab – a lab focused on merging data science, advanced technologies, and creativity to transform the entire customer journey, across both digital and offline environments.
In short, it’s the combination of EPAM’s AI-powered transformation capabilities and creative marketing services that enabled this launch.
How does Empathy Lab stand out from traditional digital agencies that also use artificial intelligence?
Read the full article here. (Article published in French)
By combining EPAM’s engineering DNA with data science, advanced AI and creative strategy, Empathy Lab helps CMOs shift from reactive marketing to proactive customer orchestration, delivering the right message at the right time with precision and empathy. Learn more: empathylab.com
Pierre Pôlet (Empathy Lab) : "Ce qui nous distingue, c'est la fusion entre technologie de pointe et centrage humain"
Co-fondé à Bruxelles par Brice Le Blévennec et Denis Steisel en 2001 et repris 20 ans plus tard par l'américain EPAM Systems, le groupe Emakina s'appelle depuis février dernier Empathy Lab dans tous les pays où il est présent.
Décrite comme une agence AI-native européenne, la nouvelle-venue entend « aider les CMO modernes à relever les défis technologiques et à repenser l’engagement client grâce au commerce AI-native, une stratégie omnicanale et des expériences marketing de nouvelle génération » avec l’ambition de « créer de la valeur et renforcer la fidélité des clients ».
Le Head of Operations & Director of Delivery de l'agence, Pierre Pôlet, nous en dit plus.
Comment est né Empathy Lab ?
Il y a deux éléments clés qui ont permis de rendre Empathy Lab possible. Le premier, c’est l’évolution technologique, notamment l’arrivée de l’intelligence artificielle. Le second, c’est le fait d’être intégré au sein d’un grand groupe comme EPAM, qui possède une expertise avérée dans la création de solutions technologiques de pointe pour les grandes marques mondiales, incluant l’ingénierie logicielle, la gestion des données et la transformation activée par l’IA.
Grâce à cette expertise, nous avons pu mettre en place une approche qui combine l’excellence en expérience utilisateur et l’innovation technologique. Ce qui a permis de donner naissance à Empathy Lab, un laboratoire où nous nous concentrons sur la combinaison de la data science, des technologies avancées et de la créativité pour transformer l’intégralité du parcours client, tant dans les environnements digitaux qu’offline.
En un mot, c’est la combinaison de l’expertise d’EPAM en transformation activée par l’IA et en services créatifs et marketing qui a permis ce lancement.
En quoi Empathy Lab se distingue-t-il des agences digitales classiques, qui utilisent également l’intelligence artificielle ?
Lisez l'article complet ici.
En associant l’expertise en ingénierie d’EPAM à la data science, à une utilisation avancée de l’IA et à une approche créative, Empathy Lab permet aux CMO de passer d’un marketing réactif à une orchestration proactive de l’expérience client, délivrant le bon message au bon moment, avec précision et empathie.
Pour en savoir plus : empathylab.com
Pierre Pôlet (Empathy Lab): "Wat ons onderscheidt, is de fusie tussen geavanceerde technologie en human centric denken"
De Emakina-groep, die in 2001 in Brussel opgericht werd door Brice Le Blévennec en Denis Steisel alvorens twintig jaar later te worden overgenomen door het Amerikaanse EPAM Systems, heet sinds februari Empathy Lab in alle landen waar hij actief is.
De nieuwkomer omschrijft zichzelf als een Europees AI-bureau en wil “moderne CMO’s helpen technologische uitdagingen aan te gaan en opnieuw na te denken over client engagement, door middel van AI-native commerce, omnichannel strategie en de volgende generatie marketingervaringen”, met de ambitie om “waarde te creëren en de klantentrouw te versterken”.
Pierre Pôlet, head of operations & director of delivery van het bureau, vertelt ons meer.
Hoe is Empathy Lab ontstaan?
Er zijn twee belangrijke elementen die Empathy Lab mogelijk gemaakt hebben. Ten eerste: de technologische ontwikkelingen, met name de komst van AI. Ten tweede: het feit dat we deel uitmaken van een grote groep als EPAM, die beschikt over bewezen expertise in de creatie van geavanceerde technologische oplossingen voor grote wereldwijde merken, waaronder software-engineering, data management en AI-gebaseerde transformatie.
Dankzij deze expertise konden we een aanpak op punt stellen die een uitstekende user experience combineert met technologische innovatie. Dit heeft geleid tot de oprichting van Empathy Lab, een laboratorium waar we ons richten op de combinatie van data science, geavanceerde technologieën en creativiteit om de hele customer journey te transformeren, zowel in digitale omgevingen als offline.
Met andere woorden het is de combinatie van de expertise van EPAM in door AI-getransformeerde activatie, in creatieve diensten en in marketing die de lancering mogelijk gemaakt heeft.
Hoe onderscheidt Empathy Lab zich van de klassieke digitale bureaus die ook AI inzetten?
Lees het volledige artikel hier.
Door het engineering-DNA van EPAM te combineren met datawetenschap, geavanceerde AI en creatieve strategie, helpt Empathy Lab CMO's bij de verschuiving van reactieve marketing naar proactieve customer orchestration, waarbij de juiste boodschap op het juiste moment wordt afgeleverd met precisie en empathie. Meer informatie: empathylab.com
