Retail Banks Should Personalize Services

What do customers expect from their bank, which factors strengthen customer loyalty, and which contribute to a change of bank? EPAM Continuum's Consumer Banking Report 2021 provides comprehensive answers. At the top of the to-do list are more personalized advice and services.

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Retail-Banken sollten Dienstleistungen stärker personalisieren

Was erwarten Kunden von ihrer Bank, welche Faktoren stärken die Kundenbindung und welche tragen zu einem Wechsel der Hausbank bei? Der Consumer Banking Report 2021 von EPAM Continuum gibt darauf umfassende Antworten. Auf der To-Do-Liste ganz oben stehen stärker personalisierte Beratungen und Dienstleistungen.

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