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Banks Can Retain Customers with Modernized IT

Die Bank

Banks Can Retain Customers with Modernized IT

A study sheds light on German customers' attitudes toward their bank: they are satisfied, but at the same time keen to experiment. If the bank does not want to lose its customers to new types of service providers, it must leverage its assets such as the branch or its advisory expertise. There is no way around opening up to new offerings and technologies and embedded finance is an opportunity for banks. Ideally, it could even be a tool for customer loyalty.

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*please note the article is in German and behind a paywal

Neue Bank-IT ermöglicht bessere Kundenbindung

Eine Studie beleuchtet die Einstellung der deutschen Kunden zu ihrer Bank: Sie sind zufrieden, doch zugleich experimentierfreudig. Wenn die Bank ihre Kunden nicht an neuartige Dienstleister verlieren will, muss sie ihre Assets wie die Filiale oder die Beratungskompetenz nutzen. An einer Öffnung für neue Angebote und Technologien führt kein Weg vorbei – die Bank-IT wird sich radikal verändern. Embedded Finance ist dann eine Chance für die Bank. Im Idealfall sogar ein Tool für die Kundenbindung.

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