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Customers Experience Complicated Online Insurance Sales

HZ Insurance – by Michaela Geiger

Customers Experience Complicated Online Insurance Sales

The new study "Insurance: The Paradox of Digitization" by EPAM Systems examines online insurance purchases in Germany and comes to the conclusion that the German insurance industry is not using all the opportunities that digitization offers.

According to a statement on the qualitative study, user guidance when taking out insurance online must be improved. The customer journey is only "acceptable" with 64.7 out of 100 points.

Read the full article here (published in German).

Read the Insurance: The Digital Paradox Report here (report downloads in German and English).

Kunden erleben Online-Versicherungsverkauf als kompliziert

Die neue Studie «Versicherung: Das Paradoxon der Digitalisierung» von EPAM Systems, Zürich, untersucht den Online-Versicherungskauf in Deutschland und kommt zu dem Ergebnis: Die deutsche Versicherungswirtschaft nutzt nicht alle Chancen, die die Digitalisierung bietet.

Die Benutzerführung beim Online-Versicherungsabschluss müsse verbessert werden, heisst es in einer Mitteilung zur qualitativen Studie. Die Customer Journey sei mit 64,7 von 100 Punkten nur «akzeptabel».

Lesen Sie den vollständigen Artikel hier

Lesen Sie den Insurance-Report "The Digital Paradox“ hier.